Şirketlerin chatbot kullanırken dikkat etmesi gereken 5 nokta

Son yıllarda teknoloji dünyasında değerli bir yer edinen chatbotlar, firmaların tercih ettiği araçlar ortasında yer alıyor. Palamar Teknoloji Kurucusu ve CEO’su Onur Candan, şirketlerin Chatbot kullanırken dikkat etmeleri gereken noktaları açıkladı.

Chatbotlar Nedir ve Nerelerde Kullanılır?

Chatbotlar, yapay zeka ve doğal lisan sürece teknolojilerini kullanarak beşerlerle etkileşim kurabilen yazılım programlarıdır. Web sitelerinde, taşınabilir uygulamalarda yahut toplumsal medya platformlarında yaygın olarak kullanılmaktadır. Müşteri hizmetleri ve satış süreçlerini otomatikleştirme konusunda kıymetli bir rol oynayan bu teknolojiler, yanlışsız kullanıldığında şirketler için büyük avantajlar sağlayabilir.

Palamar Teknoloji’nin 5 yıldan uzun müddettir bölümde faaliyet gösteren CEO’su Onur Candan, Chatbotların bilhassa yazılı diyalog kanallarından gelen metinleri manalandırarak kurumsal bilgi bankası ve sistemlerle entegre bir formda cevap verebildiğini belirtti: “Chatbotlar, müşteri takviyesi, çalışan dayanağı ve satış pazarlama üzere alanlarda yaygın olarak kullanılmaktadır. Yeterli tasarlanmış bir Chatbot, kullanıcılara ayrıntılı bilgi sunabilir.”

Chatbot Kullanırken Nelere Dikkat Edilmeli?

Onur Candan, firmaların Chatbot kullanırken göz önünde bulundurması gereken beş kıymetli maddeyi şöyle sıraladı:

• Veri Güvenliği: Chatbotlar kullanıcı bilgilerini işlediği için bilgi güvenliği ön planda olmalıdır. Müşteri bilgilerini korumak ve yasal gerekliliklere uymak için inançlı bilgi sürece standartlarına sahip chatbot tahlilleri tercih edilmelidir.
• Kullanım Maksadı: Chatbotun hangi emelle kullanılacağı belirlenmelidir. Muhakkak bir maksada yönelik olarak geliştirilen Chatbotlar daha tesirli sonuçlar verir. Müşteri hizmetleri, satış ve teknik dayanak üzere alanlarda farklı chatbotlar kullanılabilir.
• Sade ve Anlaşılır Arayüz Kullanıcı tecrübesini güzelleştirmek için Chatbotun kullanıcı dostu bir arayüze sahip olması gerekir. Ayrıyeten, düşük kodlama takviyesi sunan Chatbotlar, entegrasyon sürecini hızlandırır ve teknik bilgi ihtiyacını azaltır.
• Sürekli Güncelleme: Chatbotların aktif bir halde çalışabilmesi için tertipli olarak güncellenmeleri ve eğitilmeleri gereklidir. Otonom sistemler, bu güncellemeleri ve eğitimleri kendi kendine gerçekleştirerek chatbotun kullanıcı davranışlarına nazaran optimize olmasını sağlar. Bu tıp sistemler, performans artışı sağlar ve insan müdahalesine gerek kalmadan çalışabilir.
• Destek Olmak: Chatbotlar, insanları büsbütün yerinden etmek değil, onlara takviye olmak gayesiyle kullanılmalıdır. Karmaşık müşteri talepleri ve sıkıntılarında, chatbot insan müdahalesine yönlendirmelidir. Çalışanların chatbotların hakikat halde kullanılmasını sağlamak için eğitim almaları, müşteri geri bildirimlerini tahlil etmeleri ve performansı sistemli olarak izlemeleri kıymetlidir.