Yetkili Servis Sorgulama Nasıl Yapılır?

Teknoloji çağında yaşıyoruz ve bugün hepimizin elinde akıllı telefon, tablet ve bilgisayar üzere eserler var. Doğal televizyon, buzdolabı, çamaşır makinesi ve fırın üzere eserler de artık hayatımızın olmazsa olmazları arasında yer alıyor. Lakin vakit zaman, kullandığımız rastgele bir eser bozulabiliyor; ara ki yetkili servis bulasın…

İşte tam da bununla ilgili olarak Türkiye’de faal hale getirilmiş fakat pek de bilinmeyen bir hizmet olduğunu biliyor muydunuz? Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Bakanlığı’na bağlı Servis Bilgi Sistemi (SERBİS), Türkiye’de faal olarak hizmet veren rastgele bir markanın rastgele bir kentteki yetkili servisine dakikalar içerisinde ulaşmanıza imkan tanıyor.

SERBİS sorgulama ekranı işte bu türlü görünüyor!

SERBİS, oldukça kolay bir arayüze sahip olan bir sistem. Sorgulama sayfasına ulaştıktan sonra, birtakım parametreleri doldurmanız gerekiyor. Bu süreçten sonra servis hizmeti almak istediğiniz bir markanın bulunduğunuz yere en yakın yerdeki yetkili servisine ilişkin bilgilere anında ulaşabiliyorsunuz. 

SERBİS nasıl kullanılır?

• Adım #1: “Üretici/İthalatçı Firma” kısmına hizmet alacağınız marka ismini girin.
• Adım #2: “Marka Seçimi” kısmına hizmet alacağınız markayı (veya alt markayı) girin.
• Adım #3: “Ürün Seçimi” kısmına de hangi eser ile ilgili hizmet alacağınızı yazın.
• Adım #4: “İl Seçimi” kısmından bulunduğunuz kenti seçin.
• Adım #5: “İlçe Seçimi” kısmından bulunduğunuz ilçeyi seçin.

SERBİS’te doldurmanız gereken birinci parametre, üretici ve ithalatçı firma kısmı. Bu kısma servis hizmeti almak istediğiniz markanın ismini yazıyorsunuz. “Marka Seçimi” kısmına ise hizmet almak istediğiniz markayı yazmanız gerekiyor. Bunu şu örnek ile izah edelim. Çinli teknoloji şirketi Xiaomi, Redmi akıllı telefonların da servis hizmetlerini yönetiyor. İşte bu üzere durumlarda birinci kısma Xiaomi, ikinci kısma de Redmi yazmanız gerekiyor. “Ürün Seçimi” alanına hangi eser (telefon, kulaklık, dizüstü bilgisayar vs.) ile ilgili hizmet alacağınızı giriyorsunuz. Daha sonra da vilayet ve ilçe seçimi yaparak kendinize en yakın yetkili servisi bulabilirsiniz.

SERBİS aslında çok değerli bir sistem. Pekala neden?

Satın aldığınız her elektronik alet, belirli müddetli garanti kapsamındadır. Örneğin teknoloji perakendecilerinden satın aldığınız sıfır telefonlar, 2 yıl garantilidir. İşte “yetkili servis” kavramı, en çok da garanti durumu için kritik değer arz etmektedir. Olur da garantisi devam eden bir telefonu yetkili servis olmayan bir tamirciye açtırırsanız, telefonunuz garanti kapsamından çıkar. O an prestijiyle telefonunuzda büsbütün marka kaynaklı bir sorun da yaşasanız, garanti kapsamında hizmet alamazsınız. 

• Editör notu: Garanti sisteminin ne kadar kıymetli olduğunu başımdan geçen bir olay ile anlatmak isterim. 2020 model Toyota Corolla Hatchback aracımın sağ art camı, bundan kısa bir müddet evvel açılıp kapanmamaya başladı. Bir müddet sonra da cam kendi kendine bir ölçü açıldı ve öylece kaldı. Toyota yetkili servisi, aracımın devam eden garantisi sayesinde bakım tamirat sürecini fiyatsız olarak gerçekleştirdi. Bana verilen faturada yapılan süreçler için 5.000 TL’nin üzerinde masraf çıktığı (parça değişim + işçilik), bunun garanti kapsamında tahsil edilmediği belirtilmişti.

Tüketici olarak bilmeniz gereken birinci şey: Üzerinde Samsung tabelası gördüğünüz her servis, yetkili servis değildir!

Hangi kentte yaşıyor olursanız olun, Türkiye’de en çok tercih edilen markalar ortasında yer alan Samsung’a ilişkin pek çok servise denk gelirsiniz. Bunların kimileri yetkili servis olarak kayıt altına alınmış durumdayken, kimileri ise “özel servis” olarak geçmektedir. İşte burada dikkat etmeniz gereken kıymetli bir konu var. O denli ki tabelasında yahut camında Samsung yazısını gördüğünüz her servis, yetkili servis olmayabilir. Emin olmak için SERBİS’i kullanmak, size büyük avantaj sağlayabilir.

Yetkili olmayan servislerde süreç yaptırmak, bazen daha büyük problemlere yol açabilir. Tekrar Samsung üzerinden hareket edelim. Yetkili servise müracaat yaptığınız vakit eserinizi gönül rahatlığı ile teslim edersiniz ve hiçbir sorun yaşanmayacağından da emin olursunuz. Fakat özel servisler, arka niyetli bireyler tarafından işletiliyor olabilir. Bu türlü bir durumda yapılsın diye verdiğiniz eser daha fazla bozulabilir, içindeki modüller ile oynanabilir. Yapılan süreçler garantili de olmayacağından, hakkınızı arasanız da bir sonuca ulaşamazsınız.